近年来，宝鸡市扶风县深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，县委主要领导亲自推动建立“有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责必追究”的信访工作责任体系，推动完善“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、社会工作部门统筹指导、信访部门推动、各方齐抓共管”的信访工作格局。

把效率作为信访工作的生命线，以“马上就办、办就办好”的作风，让群众诉求在第一时间得到回应。责任链条贯通到底。县委常委会每月专题研究信访工作，各镇（街）、各部门切实落实“周分析、月研判、季通报”机制，牢固树立“管行业必须管信访、管业务必须管信访”理念。县委书记带头接访包案、全程跟踪督办，通过重点约访、带案下访、亲情家访等方式，变群众上访为干部下访，面对面倾听诉求，点对点推动化解。首接首办一抓到底。建立诉求收集、信息报送、问题处置、跟踪回访全闭环机制，严格落实首接首办责任制，谁主管谁办理、谁办理谁负责，首接人员全程跟踪督办。紧盯“最多访一次”目标，持续打造便民高效的信访接待窗口，坚决纠治“应受理不受理、应办理不办理”等突出问题。专项攻坚清仓见底。持续紧抓集中整治和信访“三个专项”工作，按照“一域一策一专班”思路，条块联动、合力攻坚，专项工作取得了阶段性成效。同时，县信访工作联席会议办公室坚持每月调度、从严督查，对重点事项挂牌督办、约谈通报，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

把群众当亲人，将心比心、以心换心，用真情实意打开群众“心门”。网格前移兜住苗头。深化“党建+网格+数字”治理模式，构建“一网两翼三平台”治理架构，建强全科网格队伍，建成矛盾纠纷调处化解中心9个，培育法治人才6400名，推行“六微”治理体系，矛盾纠纷源头化解率稳定保持98%以上。推动各类资源力量下沉一线，实现矛盾隐患早发现、早介入，“镇街吹哨、部门报到”创新试点受到省委主要领导批示肯定。本土品牌化解心结。深耕柔性调解路径，培育“老罗说事”“和善人家”“老段说法”等基层解纷品牌。“老罗说事”和“柔性调解”做法被中央广播电视台报道，“巾帼家事调解队”入选全省新时代“枫桥经验”典型。健全“1+4+N”协同联动机制，统筹政法、公安、法院、检察等多方力量，坚持情理法一体融合施策，推动邻里纠纷、家庭矛盾化解在基层。暖心帮扶纾困解难。常态化开展“访民情、解民忧、抓落实”大下访活动，全面落实城乡低保、特困供养、残疾人、留守儿童、孤寡老人等群体关爱帮扶政策。对信访群众存在生活困难的，由属地镇街同步落实救助救济，既解开案件本身的矛盾，也纾解群众生活的难处，既解“案中事”，又暖“群众心”。

把责任挺在前面，以严的基调、实的举措，把矛盾化解在萌芽、把风险防范在未然。齐抓共管聚合力。健全信访工作联席会议制度，压实成员单位“系统抓、抓系统”责任，集中攻坚疑难复杂信访问题，从政策层面统筹化解涉众型矛盾。扭住“最多访一次”这个关键，统筹县综治中心和信访大厅阵地作用，动态排查处置苗头性、倾向性风险隐患，着力打造有温度、能办事、有效率、公信力强的人民满意窗口。督考联动压责任。将信访工作考核作为检验治理成效的“风向标”，优化差异化、多维度考核体系，重点考核依法化解群众诉求、维护群众合法权益的实际成效。用好蹲点调研、分片调度、实地督查等方式，坚决纠治假接访、纸面接访等形式主义问题，推动领导干部接访包案常态化、制度化。作风整治强根基。扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，以信访线索为切口，深挖基层微腐败，持续净化基层政治生态。建强县镇村三级公共法律服务实体平台，持续推进信访工作法治化，规范信访秩序，引导群众依法理性表达诉求，以过硬作风护航县域高质量发展。