近日，赵某被困在官坪社区电梯内，通过网格发出被困求助信息，治理平台及时转交县住建局派员营救解困。赵某高兴地竖起大拇指说：“有这个真好”。12345平台反映G244国道大吨位货车超载运输问题，及时转办县公安局，当天按每日社情机制要求推送给县政府分管副县长进行批示，要求县交警队立即行动，进行路面治超，取得了很好社会反响。

麟游县为贯彻落实党的二十大关于“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”部署要求，破解群众居住分散、诉求难以及时有效解决难题，立足实际，积极探索“网格化+信息化”服务管理，立足小网格、融入微服务，着力提升源头治理效能。

搭建三个平台，畅通信访渠道。一是建立便民微信平台。将全县划分为517个网格，其中城市网格94个、专属商户网格13个、农村网格410个，对应建立便民微信群实现全县每户全覆盖，及时发布便民、惠民信息,随时收集群众诉求和反映问题。二是建立麟游县城乡社会治理综合信息平台。设立麟游社会治理公众号，及时收集群众诉求和反映问题。三是整合“12345”、信访融合平台，通过三个信息平台和一个微信公众号，实现惠民政策直达快享、民意诉求高效办理、便民信息精准推送、防范知识时时提醒。

健全办理机制，及时化解诉求。一是在城乡社会治理综合信息平台上,由居民通过“麟游社会治理”微信公众号直接投诉信访矛盾纠纷，平台管理员分析研判后，转送涉事单位办理，办结后责任单位上传办理结果，平台管理员对问题办理情况进行核实并予以办结，居民可随时在微信公众号实时查询办理进度。二是在便民微信平台上,由各网格联络员初步核实后，及时将微信群内居民反映问题转入信息平台，由信息平台立案，然后转交责任单位办理，问题解决后，责任单位会同包联干部回复群众办理结果。三是在“12345”热线平台上,每天将“12345”平台群众反映的诉求转交到责任单位办理。每日将三个平台收集汇总的民生诉求、矛盾纠纷和城乡群众最关心的问题形成社情民意日报告制，报县党政领导班子成员，督促及时办理，解决群众“急难愁盼”问题。

数字科技赋能，提升治理效能。三个平台同时运行后，平均每日收集社情民意9条，累计收集社情信息563条；“12345”平台办理热线416件，办结率99.2%。群众诉求通过三个平台得到及时有效办理。据统计，2025年1至5月份，全县排查化解矛盾纠纷130件，化解率96.92%；信访批次、人次同比分别下降15%、32%,城乡治理实现“粗放式”到“精细化”的转变，及时掌握群众诉求，有效提升为民解困满意度。